Najčastejšie otázky (FAQ)

Musím sa zaregistrovať, aby som mohol objednať?

Na zadanie objednávky nie je potrebná registrácia na stránke.

Je možné objednať e-mailom alebo telefonicky?

Táto možnosť nie je dostupná, objednávky prijímame len prostredníctvom našej webovej stránky. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom.

Kedy si môžem byť istý, že moja objednávka bola odoslaná a je v procese doručenia?

Po objednaní dostanete dva e-maily. Prvý, automatický, príde do niekoľkých minút ako potvrdenie objednávky. Druhý e-mail dostanete deň pred doručením od kuriérskej služby.

Objednal(a) som si topánky cez e-shop, ale nedostal(a) som žiadne potvrdenie. Čo mám robiť?

V takom prípade nás prosím čo najskôr kontaktujte na e-mailovej adrese hello@oversizeshoe.com.

Chcel(a) by som si objednať topánky, ale neviem, ktorá veľkosť by mi vyhovovala. Čo mám robiť?

Pri každom produkte nájdete pomocníka k veľkostiam, prípadne v záložke „Moja veľkosť“ nájdete informácie od výrobcu o veľkostiach a rozmeroch.

Sú na e-shope produkty, ktoré nie sú na sklade?

Databáza e-shopu je prepojená so skladom, takže objednať je možné len produkty, ktoré sú na sklade. Ak produkt nenájdete na stránke, nie je dostupný ani v sklade.

Ako môžem zaplatiť za objednávku online?

Môžete platiť platobnou kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), cez PayPal, bankovým prevodom alebo na dobierku.

Aké možnosti doručenia sú k dispozícii a ktorú si mám vybrať?

Môžete si vybrať doručenie kuriérom na adresu (v pracovných dňoch medzi 09:00 a 17:00), kuriér sa pokúsi doručiť zásielku dvakrát, potom ju vráti späť.

Čo sa stane, ak neprevezmem balík?

Kuriér sa pokúsi doručiť balík ešte raz nasledujúci pracovný deň, potom ho vráti späť k nám.

Ako dlho trvá doručenie?

Doručenie trvá 1-2 pracovné dni, vo výnimočných prípadoch až 4 dni.

Môžem požiadať o doručenie na konkrétny dátum/čas?

Žiaľ, táto možnosť momentálne nie je dostupná.

Ako môžem vrátiť produkt poštou, na čo si mám dať pozor?

• Prosíme, nepoužívajte krabicu od produktu ako obal na odoslanie. • Balíky na dobierku nemôžeme prevziať.

Ako môžem vymeniť produkt, ak je chybný?

Ak nie ste spokojný/á s kvalitou obuvi, odfoťte produkt a pošlite fotografie na hello@oversizeshoe.com do 2 mesiacov od prevzatia. Ak sa potvrdí, že ste dostali chybný produkt, pošleme vám spätný štítok na bezplatné vrátenie. Po prijatí produktu vybavíme výmenu.

Kúpil(a) som si topánky cez e-shop a počas používania sa pokazili. Čo mám robiť?

V prípade reklamácie priložte faktúru a vyplnený reklamačný formulár a pošlite ich na hello@oversizeshoe.com.

Záruka podľa VOP

Ako môžem odstúpiť od nákupu a dostať späť peniaze?

Ak chcete odstúpiť od nákupu, informujte nás na hello@oversizeshoe.com. Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia vráteného produktu.

Osobné vrátenie produktu nie je možné.

Viac informácií:

VOP Odstúpenie od nákupu

Ako môžem vymeniť topánky, ak mi nesedí veľkosť?

Ak vám veľkosť nevyhovuje, môžete odstúpiť od nákupu a vytvoriť novú objednávku na správnu veľkosť.

Vrátil(a) som topánky na odstúpenie od zmluvy, kedy dostanem späť peniaze?

Po prijatí balíka vrátime peniaze do 14 dní, snažíme sa však o čo najrýchlejšie vrátenie.